Роспотребнадзор разъяснил условия возврата денег за тур

Роспотребнадзор сообщил, в каких случаях туристы могут вернуть деньги за приобретённый тур. Ключевое основание для возврата — угроза жизни и здоровью путешественников в месте планируемого отдыха.

Право туристов на безопасность закреплено законодательно:

• Статья 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300‑1 «О защите прав потребителей» гарантирует безопасность услуг, в том числе туристических, при их обычном использовании.

• Статья 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» даёт туристу право на обеспечение потребительских прав до и во время путешествия.

• Статья 14 того же закона закрепляет правовые основы безопасности туристов.

В каких случаях можно требовать возврата

Турист вправе потребовать расторжения или изменения договора о реализации туристского продукта, если в стране или регионе, куда запланирован отдых, возникла угроза безопасности его жизни.

Как происходит возврат денег

Сумма, которую получит турист, зависит от момента расторжения договора:

1. До начала путешествия — возвращается полная стоимость тура (общая цена туристского продукта).

2. После начала путешествия — возвращается часть суммы, пропорциональная стоимости не оказанных услуг.

Как реализовать право на возврат

Воспользоваться этим правом можно двумя способами:

• по соглашению сторон — договориться с туроператором напрямую;

• в судебном порядке — если достичь договорённости не удалось.

Эта информация особенно актуальна на фоне нестабильной ситуации в отдельных регионах мира: например, из‑за военных действий или закрытия воздушного пространства. Путешественникам стоит отслеживать обстановку в месте планируемого отдыха — это поможет вовремя принять решение о переносе или отмене поездки с законным возвратом средств.