В России вступили в силу новые правила работы гостиниц и средств размещения

В России обновили правила работы отелей, гостиниц, кемпингов и других объектов размещения гостей. Цель изменений — защитить права потребителей, сделать условия проживания прозрачнее, а работу индустрии — упорядоченнее.

Разберём ключевые новшества:

1. Обязательное включение в реестр. Теперь все гостиницы и иные средства размещения обязаны числиться в специальном реестре. Без этого объекта не будет в списках агрегаторов — забронировать его онлайн станет невозможно.

2. Гарантии для забронировавших номер. Отель обязан ждать гостя в течение суток с момента планируемого заезда. Пока этот срок не истёк, бронь нельзя отменить со стороны гостиницы.

3. Чёткие правила возврата денег:

   • если гость отменил бронирование до дня заезда, ему возвращают полную стоимость;

   • если гость не заехал или отменил бронь поздно, отель вправе удержать плату только за одни сутки.

4. Прозрачность условий. Гостиницы теперь обязаны заранее и открыто сообщать:

   • реальные параметры номера (площадь, оснащение и т. д.);

   • полный перечень услуг;

   • фиксированные цены без скрытых платежей.

5. Новые способы заселения. С 1 апреля 2026 года появится возможность заселяться в гостиницу без предъявления традиционных документов — достаточно будет:

   • подтвердить личность по биометрическим данным;

   • воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги».

Авторы инициативы рассчитывают, что нововведения повысят доверие к индустрии гостеприимства, снизят число конфликтных ситуаций из‑за неясных условий и сделают процесс бронирования и заселения комфортнее для туристов.